Klantgesprekken voeren voor engineers

Deze cursus wordt alleen bedrijfsintern verzorgd

Klantgerichte communicatie training

Doel

Na afloop van de training

• weet u wat u moet doen om het vertrouwen en daarmee de continuïteit van de relatie met uw klant te versterken
• kunt u tegenwicht bieden aan prijsdruk
• heeft u kennis genomen van allerlei marketing principes

Voorbereiding

De deelnemers ontvangen tevoren een vragenlijst met betrekking tot hun eigen praktijksituaties. Op basis daarvan wordt de focus van de trainingsdagen gestalte gegeven.

Voor wie

Alle medewerkers die regelmatig contact hebben met de klant, waarbij niet alleen technisch inhoudelijke maar ook persoonsgerichte vaardigheden van groot belang zijn.

Niveau

HBO of MBO met bedrijfservaring

Duur

In overleg met u te bepalen.

Bewijs van deelname

Na afloop ontvangt de cursist een bewijs van deelname.

Klantvertrouwen duurzaam versterken

Een technisch project bij een klant tot een goed einde brengen is een dagelijkse opgave. U stelt de goederen, diensten en vakmanschap ter beschikking.

Als het project afgerond is wilt u wél in beeld blijven als de meest geschikte partner om ook in de toekomst mee samen te werken. Er zijn echter kapers op de kust. Concurrenten oefenen druk uit om eveneens technisch hoogstaande oplossingen aan te kunnen bieden, vaak tegen een lagere prijs.

De valkuil van de prijserosie wilt u vermijden en de technische kwaliteiten in de organisatie houdt u op peil. Tóch moet u het verschil maken.

De extra stap naar het veiligstellen van de klantrelatie zal gemaakt moeten worden door de technische medewerkers zelf. Zij hebben de vaardigheid nodig om boven tafel te krijgen wat er bij de klant nog meer speelt waarmee men hem van dienst kan zijn.

Een gemiddelde technicus krijgt bij de klant niet meer dan gemiddelde informatie. Hij die in sterke mate de vertrouwensrelatie met zijn gesprekspartners kan intensiveren, wordt eerder ingewijd in voorheen verzwegen problematieken. De engineer kan daardoor zijn positie als adviseur versterken.

In deze training wordt ingegaan op de elementen die de engineer ter beschikking staan om sneller en duurzamer vertrouwen tot stand te brengen. Praktijksituaties, vooraf door de deelnemers te omschrijven, zijn daarbij leidend.

Met “vertrouwen” als uitgangspunt komen ook de conversie tot opdrachten en het onderhandelen aan de orde.

Klantvertrouwen duurzaam versterken

Voorbereiding

De deelnemers ontvangen tevoren een vragenlijst met betrekking tot hun eigen praktijksituaties. Op basis daarvan wordt de focus van de trainingsdagen gestalte gegeven.

Programma

Dag 1

De basisvaardigheden

• bespreken van praktijkgevallen en individuele wensen
• het verschil maken met andere aanbieders
• contactkwaliteit
• omgaan met de beslisgroep (DMU)
• voorwaarden voor wederzijds vertrouwen
• gespreksinstrumenten voor het vestigen van vertrouwen
• de leiding van het gesprek houden
• interesse krijgen
• oefeningen

Dag 2

Conversie in de praktijk

• evaluatie van toepassing in de praktijk
• het effectieve voorstel voor het bieden van hulp
• de gevoelige snaar
• onderhandelen op basis van vertrouwen
• omgaan met prijsbezwaren

Bedrijfsintern

Deze workshop wordt ook bedrijfsintern verzorgd, aangepast op uw bedrijfssituatie.

De hieronder genoemde prijzen zijn inclusief: lesmateriaal, lunches, drankjes en exclusief b.t.w.