Green Belt voor Dienstverlening

Doel

Na deze training zult u anders tegen uw processen aankijken. U bent in staat niet-waarde-toevoegende activiteiten  te identificeren en procesprestaties objectiever te beoordelen. U beheerst de tools die u in staat stellen processen efficiënter in te richten en fouten te reduceren. Betere procesprestaties en een hogere kwaliteit zijn het resultaat. Dit vertaalt zich in lagere operationele kosten en hogere klanttevredenheid.

Voor wie

Proces eigenaren, Afdelingsmanagers, Projectleiders, Administratief en Financieel medewerkers

Niveau

MBO + tot HBO+

Duur

8 bijeenkomsten van 9.00 uur tot 17.00 uur

Green Belt voor Dienstverlening

een Green Belt in een dienstverlenende organisatie is verantwoordelijk voor het efficiënt inrichten en uitvoeren van processen. door de juiste combinatie van specialistische kennis, lean management, statistische analyse en de gestructureerde lean six sigma methodiek bereikt de green belt significante verbeteringen in doorlooptijd en kwaliteit.

Inhoud

World Class Performance

• Lean Management Principes
• DMAIC Roadmap & Voorbeeldproject
• Project Management
• Project Selectie & Project Charter
• Lean Six Sigma Metrics & Measurements
• Voice of the Customer & CTQ Flowdown

 Identificeren en elimineren van verspillingen

• 5S werkplekorganisatie (kantoor)
• JIT – Just In Time (Lean Game)
• Value Stream Mapping (Current & Future)
• Identificeren van verspillingen

 Probleem aanpak en borgen van kwaliteit

• Process Flow Mapping (SIPOC)
• Basis analyse tools Quality Tools & Brainstorming
• Cause & Effect Matrix
• Visualisatie van data (Excel & Minitab)
• FMEA – Risico analyse
• Kwaliteitsmanagement

 Statistische technieken

• Basis Statistiek
• Hypothese Testen & Betrouwbaarheidsinterval
• ANOVA - Analysis of Variance
• Attributieve Data
• Correlation & Regression
• Process Capability & Performance
• SPC - Statistical Process Control

 Human Dynamics

• Change Management
• Organiseren van continu verbeteren
• Six Sigma Organisatie
• Deployment Success Factors