Met enige regelmaat worden engineers betrokken bij klantgesprekken om de klant meer technisch inhoudelijk te kunnen adviseren. Wanneer deze gesprekken goed verlopen, vergroot dit het vertrouwen en helpt het om (onderliggende) problematieken eerder aan het licht te brengen. Tijdens de training Het klantgesprek voor engineers leer je dezelfde taal als jouw klant te spreken en mee te denken. Dit draagt bij aan een duurzaam fundament van de klantrelatie.
- Leer de taal van jouw klant te spreken
- Ontdek hoe je het vertrouwen van jouw klant kunt winnen
- Ga aan de slag met onderhandelen en het sturen van een gesprek
Over de training Het klantgesprek voor engineers
Deze training helpt je als engineer het klantvertrouwen en daarmee de continuïteit van de relatie te versterken. Je leert bovendien:
- De taal te spreken van (eind)beslissers
- Gespreksinstrumenten om vertrouwen te vestigen
- Onderhandelingstechnieken
- De leiding te behouden in een gesprek
- De interesse van jouw gesprekspartner(s) te behouden
- Tegenwicht te bieden aan prijsdruk
- Te werken volgens diverse marketingprincipes
Tijdens deze gespreksvaardigheidstraining zijn eigen praktijksituaties het uitgangspunt. Met vertrouwen als uitgangspunt komen ook het onderhandelen en de conversie tot opdrachten aan de orde.
Programma
Voorbereiding op de training
Wij vragen je voor aanvang van de training een intakeformulier in te vullen. Via dit formulier krijgt de trainer een beter beeld van jouw praktijksituatie en kan daardoor ook goed aansluiten op jouw leerdoelen.
Dag 1: de basisvaardigheden
- Bespreken van praktijkgevallen en individuele wensen
- Het verschil maken met andere aanbieders
- Contactkwaliteit
- Omgaan met de beslisgroep (DMU)
- Voorwaarden voor wederzijds vertrouwen
- Gespreksinstrumenten voor het vestigen van vertrouwen
- De leiding van het gesprek houden
- Interesse krijgen
- Oefeningen
Dag 2: conversie in de praktijk
- Evaluatie van toepassing in de praktijk
- Het effectieve voorstel voor het bieden van hulp
- De gevoelige snaar
- Onderhandelen op basis van vertrouwen
- Omgaan met prijsbezwaren
Ontdek de mogelijkheden om deze training bedrijfsintern te organiseren
Wanneer je meerdere medewerkers in jouw bedrijf op wilt laten leiden, is het interessanter en voordeliger om een cursus bij je op locatie te organiseren. Een goede afstemming op jouw bedrijfsspecifieke situatie en de inzet van zeer ervaren docenten die hun sporen in de praktijk hebben verdiend is hierbij essentieel. Mikrocentrum is CEDEO-erkend en garandeert de beste kwaliteit.
Onze Programmamanager Opleidingen denkt graag met je mee!
Heb je interesse in een bedrijfsintern traject? Onze Programmamanager Opleidingen Wilma Kuijpers komt graag vrijblijvend bij je op bezoek.
